Здесь кратко изложены условия оплаты, отмены и возврата. Полные условия содержатся в разделах 4 и 5 Договора публичной оферты. При расхождении применяется текст Договора.
Как оформить онлайн-запись
- Выберите на сайте услугу, врача, филиал, дату и свободное время приема.
- Укажите свои данные и подтвердите номер мобильного телефона одноразовым SMS-кодом. После запуска Личного кабинета запись будет доступна из него.
- Ознакомьтесь с Договором публичной оферты и Политикой конфиденциальности и подтвердите согласие.
- Внесите оплату банковской карточкой на защищенной платежной странице банка.
- После успешной оплаты запись считается подтвержденной. Подтверждение приходит по SMS.
- Приходите в Клинику за 10 минут до приема с документом, удостоверяющим личность.
Запись через call-центр 8 700 529 05 29 или в регистратуре может осуществляться без предоплаты.
Способы и условия оплаты
- Онлайн на сайте: банковскими карточками Visa и Mastercard через платежный сервис Epay АО «Народный Банк Казахстана» с подтверждением 3D Secure.
- В Клинике: наличными или безналичным способом через кассу.
- Оплата производится только в тенге. Цены указаны в Прейскуранте Клиники и на страницах услуг сайта.
При онлайн-записи Пациент по своему выбору вносит:
- частичную предоплату 5 000 тенге, но не более 80% стоимости выбранной услуги, а остаток оплачивает в Клинике до начала приема;
- или полную оплату выбранной услуги по Прейскуранту.
После оплаты Клиника выдает документ, подтверждающий оплату, в том числе фискальный чек в электронной форме.
Срок оказания услуги
Услуга оказывается очно в выбранном филиале Клиники в дату и время, выбранные при записи. Продолжительность приема от 20 до 150 минут в зависимости от специальности и вида приема. Сроки готовности исследований указываются в Прейскуранте или сообщаются до оплаты.
Отмена и перенос записи
- Отменить или перенести запись можно через call-центр или WhatsApp. Моментом отмены считается время получения обращения Клиникой.
- Не менее чем за 6 часов до приема: деньги возвращаются полностью или зачитываются в счет другой записи, по выбору Пациента.
- Менее чем за 6 часов до приема, при неявке или опоздании более чем на 10 минут без возможности переноса: Клиника удерживает не более 5 000 тенге, из них 50% зачисляются на Бонусный счет Пациента. Остальная сумма возвращается.
- Удержание не применяется при экстренной госпитализации, внезапном заболевании или иной уважительной причине, подтвержденной документально.
- Если прием отменяет Клиника или врач, Пациент выбирает перенос, запись к другому специалисту или полный возврат.
Возврат денег
- Возврат производится в течение 10 календарных дней со дня обращения или наступления случая возврата.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата. При оплате картой на сайте возврат поступает на ту же карточку.
- Срок зачисления денег на карточку зависит от банка, выпустившего карточку.
- Если оплата прошла, а запись не создалась, или деньги списались дважды, обратитесь в call-центр или WhatsApp с документом об оплате. Не позднее 1 рабочего дня Клиника создаст запись или вернет деньги.
Качество услуги
Претензии по качеству оказанных услуг рассматриваются в течение 10 календарных дней со дня получения, если законодательством не установлен иной срок. Пациент вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, в государственный орган в сфере оказания медицинских услуг, к медиатору или в суд.