Настоящий договор на оказание платных медицинских услуг является публичным договором и договором присоединения (далее – «Договор») в соответствии со статьями 387, 389 и 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – «ГК РК»). Договор разработан в соответствии с Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (далее – «Кодекс о здоровье»), Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» и Правилами оказания платных услуг субъектами здравоохранения, утвержденными приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 29 октября 2020 года № ҚР ДСМ-170/2020 (далее – «Правила»).
Договор регулирует отношения между Товариществом с ограниченной ответственностью «Медцентр Ultraline», в лице директора Касымовой Макпал Абуовны, действующей на основании Устава, осуществляющим медицинскую деятельность на основании государственной лицензии № 23027436 от 19.12.2023 года, в дальнейшем именуемым «Клиника», и физическим лицом, обладающим полной дееспособностью, либо законным представителем несовершеннолетнего или недееспособного лица, выразившим намерение получить (обеспечить получение представляемым лицом) платные медицинские услуги в Клинике, в дальнейшем именуемым «Пациент», совместно именуемыми «Стороны». Если Услуги оказываются несовершеннолетнему или недееспособному лицу, права и обязанности Пациента по настоящему Договору осуществляет его законный представитель в порядке, установленном Кодексом о здоровье.
Термины и определения
В настоящем Договоре используются следующие термины и определения:
Акцепт – полное и безоговорочное принятие Пациентом условий настоящего Договора путем совершения любого из действий, указанных в пункте 1.4. настоящего Договора.
Бонусы – условные единицы, начисляемые на Бонусный счет Пациента в рамках Программы лояльности и используемые исключительно для получения скидки при оплате Услуг. Бонусы не являются денежными средствами.
Бонусный счет – учетная запись Пациента в рамках Программы лояльности, отображаемая в Личном кабинете, на которой отражаются начисление и списание Бонусов.
Законный представитель – родитель, усыновитель (удочеритель), опекун, попечитель или иное лицо, уполномоченное законодательством Республики Казахстан представлять интересы несовершеннолетнего или недееспособного Пациента.
Личный кабинет – персональный раздел Пациента на Официальном сайте, доступ к которому предоставляется после регистрации и авторизации.
Официальный сайт – официальный сайт Клиники в сети Интернет: www.ultraline.kz.
Предоплата – денежные средства, вносимые Пациентом через Официальный сайт при онлайн-записи в счет оплаты Услуги в порядке, предусмотренном пунктом 4.5 настоящего Договора.
Прейскурант – перечень Услуг Клиники с указанием их стоимости, утвержденный Клиникой и размещенный на Официальном сайте и на информационных стендах в местах оказания Услуг.
Программа лояльности – программа поощрения Пациентов, условия которой определяются Правилами программы лояльности, размещенными на Официальном сайте.
Услуги – платные медицинские услуги, оказываемые Клиникой Пациенту по настоящему Договору согласно Прейскуранту.
Call-центр – служба Клиники, осуществляющая прием звонков и обращений Пациентов по телефону 8 700 529 05 29 и в WhatsApp по номеру, указанному на Официальном сайте.
Medical CRM – медицинская информационная система Клиники, используемая для ведения расписания врачей, записей на прием и идентификации Пациентов.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичным договором–офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг (далее по тексту – «Услуги»).
1.2. Условия настоящего Договора, в том числе стоимость Услуг по Прейскуранту, являются одинаковыми для всех Пациентов, за исключением случаев предоставления льгот отдельным категориям Пациентов, допускаемых законодательством Республики Казахстан.
1.3. Полным и безоговорочным акцептом по настоящему Договору публичной оферты, а также датой заключения Договора, является совершение Пациентом любого из следующих действий (в зависимости от того, какое из них совершено ранее):
1.3.1. подписание Пациентом информированного добровольного согласия на предоставление Услуг, в том числе, при инвазивных вмешательствах;
1.3.2. подписание Пациентом согласия на сбор, хранение, обработку и использование персональных данных;
1.3.3. осуществление Пациентом оплаты Услуг Клиники;
1.3.4. запись Пациента на прием к врачу (через call-центр, на официальном сайте Клиники или в регистратуре);
1.3.5. фактическое получение Пациентом Услуг.
1.4. Акцепт по Договору публичной оферты является подтверждением ознакомления Пациента и его согласия со всеми положениями настоящего Договора публичной оферты, порядком и условиями оказания Клиникой Услуг, а также означает заключение между Клиникой и Пациентом настоящего Договора публичной оферты.
1.5. До заключения Договора Клиника обеспечивает Пациенту возможность ознакомиться с текстом Договора, Прейскурантом, сведениями о лицензии Клиники, условиях и форме предоставления Услуг, квалификации медицинских работников, перечне медицинской помощи в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и в системе обязательного социального медицинского страхования, а также с контактными данными органов, осуществляющих контроль в сфере оказания медицинских услуг, путем размещения указанной информации на официальном сайте Клиники и на информационных стендах в местах оказания Услуг.
1.6. Принимая условия настоящего Договора публичной оферты, Пациент подтверждает и гарантирует что:
1.6.1. ознакомлен и согласен с условиями Договора публичной оферты, порядком и условиями оказания Услуг, в том числе с условиями осуществления медицинского вмешательства;
1.6.2. ознакомлен с условиями сбора и обработки Клиникой персональных данных Пациента, необходимых для оказания Услуг в рамках Договора, а также с тем, что сведения, составляющие тайну медицинского работника, могут быть переданы третьим лицам, привлекаемым Клиникой для оказания Услуг (в том числе лабораториям и иным медицинским организациям), только с согласия Пациента (его законного представителя) либо в случаях, прямо предусмотренных статьей 273 Кодекса о здоровье и иными законодательными актами Республики Казахстан.
1.7. Сбор, хранение, обработка и передача персональных данных Пациента осуществляются Клиникой в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» на основании отдельного согласия Пациента (его Законного представителя), оформляемого в письменной форме, в форме электронного документа (в том числе путем проставления отметки на Официальном сайте) либо иным способом, позволяющим подтвердить факт его получения.
Персональные данные обрабатываются в целях оказания Услуг, онлайн-записи, оплаты, авторизации, ведения Личного кабинета и участия в Программе лояльности. Для этого персональные данные передаются между Официальным сайтом, Личным кабинетом и Medical CRM, а также платежным сервисам и операторам SMS-рассылки в объеме, необходимом для указанных целей.
Персональные данные Пациента, в том числе сведения, составляющие тайну медицинского работника, хранятся в базах и информационных системах (включая Официальный сайт, Личный кабинет и Medical CRM), находящихся на территории Республики Казахстан. Клиника принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан и привлекает для их обработки только лиц, принявших на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности и требований к хранению персональных данных на территории Республики Казахстан.
Законный представитель осуществляет доступ к персональным данным представляемого им несовершеннолетнего Пациента, в том числе через свой Личный кабинет.
Мессенджер WhatsApp используется Клиникой только для записи, отмены, переноса записи и решения технических вопросов. Сведения о диагнозе и результатах исследований через WhatsApp не направляются, если Пациент прямо не попросил об этом. Пациент уведомлен, что WhatsApp является иностранным сервисом и данные переписки могут обрабатываться за пределами Республики Казахстан.
Согласие дается на срок, необходимый для достижения целей обработки, в том числе на срок хранения медицинской документации, установленный законодательством Республики Казахстан. Пациент вправе отозвать согласие, за исключением случаев, когда это противоречит законам Республики Казахстан, либо при наличии неисполненного обязательства. Отзыв согласия не влечет прекращения хранения персональных данных, обязательного в силу законодательства Республики Казахстан (в том числе в составе медицинской документации).
1.8. Пациент предоставляет Клинике свои контактные данные, в том числе номер мобильного телефона и адрес электронной почты, которые используются Клиникой для направления сообщений, необходимых для исполнения Договора: SMS-кодов авторизации, подтверждения записи, напоминаний о приеме, информации о переносе или отмене записи, о готовности результатов исследований и иных сервисных уведомлений. Направление Пациенту информации об акциях, специальных предложениях, новых услугах, Программе лояльности и иных рекламно-информационных сообщений посредством SMS, мессенджеров и электронной почты осуществляется только при наличии отдельного предварительного согласия Пациента, выраженного путем проставления отметки на Официальном сайте, в Личном кабинете или в анкете. Пациент вправе в любое время отказаться от получения рекламно-информационных сообщений через Личный кабинет, Call-центр либо по ссылке (команде) об отказе, содержащейся в сообщении.
2. Предмет договора
2.1. В соответствии с настоящим Договором Клиника обязуется оказывать Пациенту на возмездной основе медицинские услуги согласно Прейскуранту в пределах видов деятельности, указанных в лицензии Клиники, в соответствии с клиническими протоколами диагностики и лечения и стандартами в области здравоохранения, с использованием методов диагностики, профилактики и лечения, разрешенных к применению на территории Республики Казахстан.
2.2. В соответствии с настоящим Договором Пациент обязуется своевременно оплачивать стоимость оказываемых Услуг, а также выполнять требования Клиники, обеспечивающие качественное предоставление Услуг, включая своевременное сообщение необходимых для этого сведений.
2.3. Перечень и сроки оказания Услуг, оказываемых по Договору публичной оферты, информация об оказываемой медицинской помощи, ее эффективности, используемых медицинских изделиях, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении Услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации, размещены на официальном сайте Клиники: www.ultraline.kz
2.4. Место оказания Услуг: Республика Казахстан, город Астана,
улица С. Асфендиярова 3а,
улица Коргалжинское шоссе 5,
улица Анет баба 13,
улица Сыгынак 24,
улица Абылайхана 33,
мкр Самал 7,
улица Керей Жанибек хандар 11,
улица Культегин 2.
2.5. Клиника оказывает Услуги в соответствии с режимом работы Клиники и графиком приема врачей по предварительной записи через call-центр Клиники (тел.: 8 700 529 05 29), на официальном сайте Клиники или в регистратуре. При отсутствии предварительной записи Услуги оказываются при наличии свободного времени у соответствующего специалиста. Отсутствие предварительной записи не является основанием для отказа в оказании экстренной медицинской помощи при угрозе жизни Пациента.
2.6. Объем, перечень и сроки оказания Услуг конкретному Пациенту определяются лечащим врачом с учетом медицинских показаний и согласовываются с Пациентом до начала их оказания. Если в процессе оказания Услуг возникает необходимость в дополнительных Услугах, не согласованных ранее, они оказываются только с предварительного согласия Пациента и оплачиваются по Прейскуранту, за исключением экстренной медицинской помощи при угрозе жизни Пациента.
3. Условия и порядок оказания услуг
3.1. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр и другие вида приема услуги):
1) продолжительность приема может составлять от 20 (двадцати) до 150 (ста пятидесяти) минут (в пределах данного диапазона продолжительность каждого конкретного приема устанавливается врачом);
2) срок выполнения диагностических (в том числе лабораторных) исследований зависит от конкретного вида исследования и указывается в Прейскуранте либо сообщается Пациенту до оплаты Услуги.
3.2. Запись производится ежедневно в часы работы Клиники на свободное время, на любую дату (в соответствии с режимом работы Клиники и расписанием конкретного врача).
3.3. Все входящие звонки обслуживает call-центр Клиники. Основными задачами операторов call-центра являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Клиники в рамках своей компетенции. В нерабочие часы Клиники принимаются только онлайн-заявки на прием. Обработка данной информации производится в ближайшие первые рабочие часы операторов call-центра. Разговоры с операторами call-центра записываются в целях контроля качества обслуживания, о чем Пациент уведомляется в начале разговора; записи хранятся и обрабатываются в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных.
3.4. Онлайн-запись через Официальный сайт осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора. Клиника не несет ответственности за работоспособность сторонних онлайн-площадок (сервисов), таких как idoctor.kz, doq.kz, 103.kz и иных, и за достоверность размещенной на них информации; актуальной является информация, размещенная на Официальном сайте
3.5. В случае обращения в Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в специализированную медицинскую организацию в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан в области здравоохранения, при этом Клиника оказывает Пациенту необходимую медицинскую помощь в пределах своей компетенции.
3.6. В случае нарушения Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала Клиника имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке, уведомив об этом Пациента, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость фактически оказанных услуг не возвращается, денежные средства, внесенные за неоказанные Услуги, возвращаются Пациенту за вычетом фактически понесенных Клиникой расходов, а Клиника не несет ответственности за ухудшение состояния здоровья Пациента, явившееся следствием нарушения Пациентом предписаний, рекомендаций и назначений.
3.7. Категорически запрещается распивать спиртные напитки, курить на территории Клиники, а также в любых помещениях Клиники, либо принимать иные запрещенные средства, вызывающие изменение сознания и поведения, громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, разговаривать по мобильному телефону во время приема и манипуляций, грубить персоналу Клиники и иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц, бросать мусор и бахилы на пол, бегать по Клинике. При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес персонала Клиники, нахождения пациента в алкогольном либо наркотическом состоянии, администрация Клиники оставляет за собой право отказать пациенту в дальнейшем оказании плановых Услуг с возвратом денежных средств за неоказанные Услуги, если это не угрожает его жизни и здоровью окружающих, за исключением оказания экстренной медицинской помощи. Пребывание сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
3.8. Перед каждым инвазивным вмешательством Пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
3.9. Клиника не несет ответственности за сохранность личных вещей (в том числе ценных вещей) Пациента, не сданных в гардероб или на хранение, за исключением случаев их утраты или повреждения по вине работников Клиники.
3.10. Отмена или перенос приема по состоянию здоровья врача осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4.11 настоящего Договора.
3.11. Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности в холлах, коридорах и иных местах общего пользования Клиники (за исключением кабинетов для осмотра, процедурных и санитарных помещений) ведется видеонаблюдение, о чем Пациенты информируются посредством предупреждающих табличек. Записи видеонаблюдения хранятся и обрабатываются в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных.
3.12. Посещение Клиники предусматривает следующие правила:
3.12.1. при входе в Клинику Пациенту необходимо надеть бахилы или переобуться в сменную обувь. В период усиленных противоэпидемиологических мер, Пациенту также необходимо надеть медицинскую маску;
3.12.2. в холодное время года Пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе, вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года;
3.12.3. Пациенту необходимо подойти за 10 (десять) минут до назначенного времени, иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и сообщить свои персональные данные: Ф.И.О., ИИН, дату рождения, адрес места жительства и контактный телефон — как при посещении Клиники, так и при предварительной записи для формирования медицинской карты;
3.12.4. подписать информированное согласие;
3.12.5. при невозможности прибыть на прием в согласованное время Пациент обязуется уведомить Клинику в порядке, предусмотренном пунктом 4.7 настоящего Договора, в возможно короткий срок. На каждого Пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести задержке приема следующего Пациента.
3.12.6. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
4. Порядок онлайн-записи и предоплаты услуг
4.1. Пациент, достигший 18 (восемнадцати) лет, вправе самостоятельно зарегистрироваться на официальном сайте Клиники www.ultraline.kz и создать личный кабинет (далее – «Личный кабинет»). Регистрация и авторизация в Личном кабинете осуществляются по номеру мобильного телефона Пациента с подтверждением одноразовым SMS-кодом.
4.2. Действия, совершенные в Личном кабинете после авторизации, признаются совершенными Пациентом. Пациент обязуется не передавать третьим лицам SMS-коды и иные данные доступа к Личному кабинету и незамедлительно уведомлять Клинику о несанкционированном доступе к нему. Клиника не несет ответственности за последствия передачи Пациентом данных доступа третьим лицам.
4.3. Запись на прием Пациентов, не достигших 18 (восемнадцати) лет, осуществляется их родителем или иным законным представителем, в том числе через Личный кабинет законного представителя, к которому привязывается профиль несовершеннолетнего Пациента. Статус законного представителя подтверждается при первом посещении Клиники предъявлением подтверждающих документов (свидетельство о рождении, акт об установлении опеки или попечительства и т.п.). Взаимодействие с Клиникой и доступ к персональным данным несовершеннолетнего Пациента осуществляются его Законным представителем
4.4. Онлайн-запись осуществляется Пациентом после авторизации в Личном кабинете. При онлайн-записи Пациент самостоятельно выбирает на Официальном сайте Услугу, врача, дату и доступное время приема. Запись считается подтвержденной после успешного внесения предоплаты, о чем Пациенту направляется уведомление посредством SMS-сообщения и (или) в Личном кабинете. Запись через call-центр или регистратуру Клиники может осуществляться без внесения предоплаты.
4.5. При онлайн-записи Пациент по своему выбору вносит:
4.5.1. частичную предоплату в размере 5 000 (пять тысяч) тенге, но не более 80 (восьмидесяти) процентов от стоимости выбранной Услуги, при этом оставшаяся часть стоимости Услуги оплачивается в Клинике до начала ее оказания;
4.5.2. полную оплату выбранной Услуги согласно Прейскуранту, действующему на момент оплаты.
4.6. Оплата через официальный сайт Клиники осуществляется с использованием подключенных к нему платежных сервисов банков и (или) платежных организаций. Клиника не получает и не хранит данные платежных карт Пациента.
4.7. Отмена или перенос записи Пациентом осуществляются через call-центр Клиники либо посредством обращения в WhatsApp по контактам, указанным на официальном сайте Клиники. Моментом отмены (переноса) записи считается время получения Клиникой обращения Пациента.
4.8. При отмене или переносе записи Пациентом не менее чем за 6 (шесть) часов до назначенного времени приема внесенные денежные средства по выбору Пациента возвращаются ему в полном объеме либо зачитываются в счет оплаты другой записи.
4.9. При отмене записи Пациентом менее чем за 6 (шесть) часов до назначенного времени приема либо при неявке Пациента на прием, в том числе в случае, предусмотренном пунктом 4.10 настоящего Договора:
4.9.1. Клиника удерживает из внесенных денежных средств сумму, не превышающую 5 000 (пять тысяч) тенге. При этом 50 (пятьдесят) процентов удержанной суммы зачисляются на Бонусный счет Пациента из расчета 1 (один) бонус равен 1 (одному) тенге и могут быть использованы Пациентом для оплаты Услуг в течение ___ (________) месяцев со дня зачисления, а 50 (пятьдесят) процентов удерживаются Клиникой в счет компенсации фактических расходов, связанных с резервированием времени приема врача ;
4.9.2. денежные средства, внесенные сверх суммы, указанной в подпункте 4.9.1 настоящего пункта, возвращаются Пациенту в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 настоящего Договора;
4.9.3. положения подпунктов 4.9.1 и 4.9.2 настоящего пункта не применяются, если отмена записи или неявка вызваны экстренной госпитализацией, внезапным заболеванием Пациента или иными уважительными причинами, подтвержденными документально. В этом случае применяется пункт 4.8 настоящего Договора.
4.10. В случае опоздания Пациента более чем на 10 (десять) минут Клиника вправе принять Пациента в оставшееся время приема либо предложить ему иное свободное время. Если перенос записи невозможен или Пациент отказался от предложенного времени, Клиника вправе отменить запись. Если Пациент вносил предоплату, применяется пункт 4.9 настоящего Договора.
4.11. В случае отмены или переноса приема по инициативе Клиники или врача, в том числе по состоянию здоровья врача или по иным не зависящим от Клиники обстоятельствам, Клиника в оперативном порядке уведомляет об этом Пациента. Клиника не обязана предоставлять замену врача, однако по выбору Пациента переносит прием на другое время, записывает Пациента к другому специалисту соответствующего профиля либо возвращает внесенные денежные средства в полном объеме в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 настоящего Договора.
4.12. В случае технического сбоя, при котором оплата была произведена, но запись не была создана или не отобразилась в системе, а также при повторном списании денежных средств Пациент обращается в call-центр Клиники либо в WhatsApp по контактам, указанным на официальном сайте Клиники, и предоставляет документ, подтверждающий оплату. Не позднее 1 (одного) рабочего дня со дня получения обращения Клиника по выбору Пациента создает запись на выбранное или иное свободное время либо возвращает уплаченные денежные средства в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 настоящего Договора.
4.13. Пациент вправе на добровольной основе участвовать в программе лояльности Клиники (далее – «Программа лояльности»). Порядок начисления, использования и сроки действия бонусов, а также уровни (статусы) участия в Программе лояльности определяются Правилами программы лояльности, размещенными на официальном сайте Клиники. Условия Программы лояльности являются одинаковыми для всех Пациентов, соответствующих установленным в ней критериям. Бонусный счет Пациента отображается в его Личном кабинете. Бонусы за Услуги, оказанные несовершеннолетнему Пациенту, зачисляются на Бонусный счет его Законного представителя.
4.14. Бонусы, начисленные на бонусный счет Пациента, не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги, возврату или передаче третьим лицам и могут быть использованы Пациентом исключительно для получения скидки при оплате Услуг Клиники.
4.15. Клиника вправе изменять Правила программы лояльности путем размещения их новой редакции на официальном сайте Клиники не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Начисленные до вступления изменений в силу бонусы сохраняются до истечения срока их действия.
5. Стоимость услуг и порядок расчетов
5.1. Стоимость Услуг определяется согласно Прейскуранту цен Клиники (далее — Прейскурант), действующему на момент оплаты Услуг Пациентом. Прейскурант является официальным документом Клиники, содержащим полный перечень Услуг, которые могут быть оказаны Клиникой по настоящему Договору, и размещается на официальном сайте Клиники и на информационных стендах в местах оказания Услуг.
5.2. Клиника вправе изменять Прейскурант при условии размещения его новой редакции на официальном сайте Клиники: www.ultraline.kz и на информационных стендах в местах оказания Услуг не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменение Прейскуранта не распространяется на Услуги, оплаченные Пациентом до вступления изменений в силу, а также на Услуги, стоимость которых согласована с Пациентом в рамках начатого курса (плана) лечения.
5.3. Оплата разовых Услуг (консультаций, приемов, отдельных исследований и процедур) производится Пациентом до начала их оказания на основании выставленного Клиникой счета согласно Прейскуранту.
5.4. При оказании комплексных Услуг (программ обследования, курсов лечения и иных Услуг, оказываемых в течение нескольких посещений) Клиника вправе потребовать внесения авансового платежа в размере не более 80 (восьмидесяти) процентов от их общей стоимости. Оставшаяся часть стоимости оплачивается Пациентом по мере фактического оказания Услуг на основании выставленного Клиникой счета.
5.5. Оплата Услуг осуществляется Пациентом лично либо иным лицом по его письменному или устному согласию путем перечисления денежных средств на расчетный счет Клиники, указанный в разделе 9 настоящего Договора, либо путем внесения наличных/безналичных денежных средств через кассу Клиники.
5.6. Оплата услуг Клиники осуществляется только в национальной валюте Республики Казахстан.
5.7. После оплаты Клиника выдает Пациенту документ, подтверждающий факт оплаты, в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан (в том числе фискальный чек в электронной форме).
5.8. В случае досрочного прекращения оказания Услуг, отказа Пациента от Услуг, отмены приема по инициативе Клиники, технического сбоя при оплате либо невозможности оказания оплаченных Услуг, а также в случаях, предусмотренных пунктами 4.8, 4.9.2, 4.11 и 4.12 настоящего Договора, Клиника возвращает Пациенту разницу между внесенной суммой и стоимостью фактически оказанных Услуг (в случае отказа Пациента от Услуг – за вычетом также фактически понесенных Клиникой расходов). Возврат производится в течение 10 (десяти) календарных дней со дня наступления соответствующего случая либо получения обращения Пациента тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ не согласован Сторонами. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту Пациента зависит от банка-эмитента. Сумма, зачисленная на Бонусный счет Пациента в соответствии с подпунктом 4.9.1 настоящего Договора, возврату в денежной форме не подлежит.
5.9. Клиника не взимает с Пациента плату за медицинскую помощь, оказываемую в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, в случаях, когда Клиника является поставщиком таких услуг и Пациент имеет право на их получение, а также не взимает повторную плату за одну и ту же Услугу.
6. Права и обязанности сторон
6.1. При оказании медицинских услуг Клиника обязана:
6.1.1. Качественно и в установленные сроки оказать Услуги Пациенту в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и иным требованиям, установленным законодательством Республики Казахстан.
6.1.2. Принимать меры по защите персональных данных Пациента с момента их получения в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных, обеспечивать сохранение тайны медицинского работника и доступ медицинского персонала Клиники к электронным информационным ресурсам, содержащим персональные данные Пациента, только в целях оказания медицинской помощи Пациенту.
6.1.3. Оказать Услуги в соответствии с Договором публичной оферты и с требованиями нормативных актов Республики Казахстан в сфере здравоохранения, применимыми к деятельности Клиники, стандартами обычно предъявляемым к результатам такого рода Услуг.
6.1.4. Оказывать Услуги качественно, с использованием современных методов диагностики и лечения, в полном объеме в соответствии с настоящим договором после внесения Пациентом денежных средств в порядке, определенном условиями настоящего Договора, и предоставления Пациентом документов, подтверждающих оплату.
6.1.5. Обеспечивать Пациенту непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и выдавать по письменному требованию Пациента или его представителя копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья Пациента, в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.
6.1.6. Безвозмездно оказать Пациенту экстренную медицинскую помощь при возникновении угрозы его жизни в период нахождения в Клинике и при необходимости обеспечить вызов скорой медицинской помощи для его транспортировки в медицинскую организацию соответствующего профиля.
6.1.7. При отсутствии у Клиники возможности оказать Пациенту необходимую Услугу – проинформировать об этом Пациента и по его желанию содействовать в организации получения такой Услуги в другой медицинской организации.
6.1.8. До начала оказания Услуг предоставить Пациенту (его законному представителю) в доступной форме информацию об Услуге, ее стоимости, сроках, возможных рисках и последствиях, а также получить информированное согласие Пациента в случаях, предусмотренных Кодексом о здоровье.
6.1.9. Рассматривать обращения и претензии Пациента в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, а при их отсутствии – в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения.
6.2. При оказании медицинских услуг Клиника имеет право:
6.2.1. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора публичной оферты без возмещения убытков Пациенту в случае несоблюдения Пациентом порядка и условий предоставления Клиникой Услуг, режима лечения и врачебных предписаний, в том числе когда такие действия Пациента привели к невозможности оказания Услуг, если такой отказ не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом денежные средства, внесенные за неоказанные Услуги, возвращаются Пациенту за вычетом фактически понесенных Клиникой расходов.
6.2.2. В одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Пациента с разъяснением причин отказа, и потребовать оплаты Услуг, фактически оказанных Клиникой к моменту прекращения Договора, в случае если оказание Услуг может вызвать неблагоприятные последствия для здоровья Пациента. Денежные средства, внесенные за неоказанные Услуги, возвращаются Пациенту в полном объеме.
6.2.3. Определять объем необходимых медицинских услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными уполномоченным органом в области здравоохранения, а при отсутствии соответствующих протоколов – общепризнанной медицинской практикой, с согласованием объема и стоимости Услуг с Пациентом.
6.2.4. Отказать в оказании плановых услуг (за исключением экстренной медицинской помощи):
в случаях выявления у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий;
при несоблюдении Пациентом рекомендаций Клиники;
в случае отказа Пациента от оформления/подписания документов, являющихся необходимыми при оказании конкретных видов услуг (добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство и т.п.);
невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги.
6.2.5. Изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом, принимать Пациента с симптомами острого заболевания вне очереди, заменять лечащего врача с уведомлением Пациента.
6.2.6. Обрабатывать персональные данные пациентов в соответствии с законодательством Республики Казахстан, а также использовать обезличенные данные, не позволяющие определить их принадлежность конкретному Пациенту, в статистических, научных и аналитических целях.
6.3. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент обязан:
6.3.1. До начала оказания Услуг сообщить Клинике всю информацию, необходимую для оказания Услуг, в том числе о приеме медицинских препаратов, индивидуальных особенностях, которые могут повлиять на оказание Услуг или их результат, неукоснительно выполнять все предписания Клиники, связанные с оказанием Услуг.
6.3.2. Предоставить Клинике документ, удостоверяющий его личность (удостоверение личности, паспорт, вид на жительство, свидетельство о рождении и пр.) и нести персональную ответственность за то, что сведения, содержащиеся в предоставленном документе, соответствуют действительным паспортным данным Пациента.
6.3.3. Оплачивать стоимость Услуг согласно утвержденному Клиникой Прейскуранту в порядке и сроки, определенные разделами 4 и 5 настоящего Договора.
6.3.4. Предоставить данные предварительных исследований и консультаций специалистов, проведенных не у Клиники (при их наличии), а также сообщить все известные сведения о состоянии своего здоровья, в том числе об аллергических реакциях на лекарственные средства, о перенесенных и текущих заболеваниях и иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения. Клиника не несет ответственности за неблагоприятные последствия, явившиеся следствием сокрытия Пациентом или предоставления неполной информации о своем здоровье.
6.3.5. Выполнять все медицинские предписания, назначения, рекомендации специалистов, оказывающих Услуги, соблюдать Правила внутреннего распорядка Клиники, лечебно-охранительный режим, правила техники безопасности и пожарной безопасности, проявлять уважение к медицинским работникам.
6.3.6. При прохождении курса лечения сообщать лечащему врачу о любых изменениях самочувствия.
6.3.7. В случае отказа от услуг, которые могли бы, по мнению врачей Клиники, уменьшить или снять опасность для здоровья Пациента, дать соответствующую расписку об отказе от медицинской помощи.
6.3.8. Бережно относиться к имуществу Клиники, сотрудничать с персоналом Клиники при оказании Услуг.
6.3.9. Не совершать действий, нарушающих права третьих лиц (в том числе, пациентов Клиники).
6.3.10. В случае отказа Пациента от Услуг до их завершения Пациент обязан оплатить Клинике стоимость фактически оказанных Услуг и фактически понесенные Клиникой и документально подтвержденные расходы, произведенные до момента получения уведомления Пациента об отказе от Услуг, в том числе стоимость использованных реагентов, лекарственных средств и расходных материалов.
6.4. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:
6.4.1. В любое время проверять ход и качество услуг, оказываемых Клиникой, не вмешиваясь в его деятельность.
6.4.2. Потребовать от Клиники дополнительных разъяснений в отношении состояния своего здоровья, предложенных методов диагностики и лечения, если ранее предложенные объяснения были ему не понятны.
6.4.3. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других участвующих в оказании медицинской помощи.
6.4.4. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
6.4.5. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям.
6.4.6. Перевод к другому лечащему врачу при наличии соответствующей альтернативы.
6.4.7. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами.
6.4.8. Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При отказе от медицинского вмешательства Пациенту или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником.
6.4.9. Обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, а также в контролирующие и/или надзирающие органы или в суд.
6.4.10. Сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении (тайна медицинского работника), за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами Республики Казахстан, а также выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
6.4.11. Получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
6.4.12. Выбор врача из числа специалистов Клиники соответствующего профиля с учетом графика их работы.
6.4.13. Отказ от исполнения Договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных Услуг и фактически понесенных Клиникой расходов.
6.4.14. Возврат денежных средств за неоказанные Услуги в порядке, предусмотренном пунктом 5.8 настоящего Договора.
6.4.15. Проведение экспертизы качества оказанных Услуг в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
7. Ответственность сторон
7.1. В случае невыполнения Сторонами своих обязательств по Договору публичной оферты, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиями настоящего Договора публичной оферты.
7.2. Клиника не несет ответственности за недостижение ожидаемого результата Услуг и иные неблагоприятные последствия, если они явились следствием несоблюдения Пациентом правил и условий оказания Услуг, требований сотрудников Клиники, предоставления Пациентом недостоверных результатов медицинского обследования (проведенного вне производственных баз Клиники), несоблюдения Пациентом правил подготовки к оказанию Услуг, сокрытия Пациентом сведений о противопоказаниях. В таком случае фактически оказанные Услуги подлежат оплате Пациентом.
7.3. Клиника не несет ответственности за вред, причиненный здоровью Пациента, или за отсутствие его выздоровления, если они явились следствием нарушения Пациентом медицинских предписаний и рекомендаций при отсутствии вины Клиники. Условия настоящего раздела не освобождают Клинику от ответственности за вред, причиненный жизни или здоровью Пациента вследствие недостатков Услуг, в соответствии с ГК РК и Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
7.4. Клиника несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан за оказание Услуг ненадлежащего объема и качества, за взимание платы за медицинскую помощь, оказываемую в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и (или) в системе обязательного социального медицинского страхования, а также за взимание двойной платы за одну и ту же Услугу.
7.5. Стороны признают, что результат медицинских Услуг зависит в том числе от индивидуальных особенностей организма Пациента. Клиника обязуется оказать Услуги надлежащего качества, однако не гарантирует достижение конкретного результата, если такая гарантия прямо не предусмотрена письменным соглашением Сторон.
7.6. В случае проявления неуважения к медицинскому персоналу при исполнении им своих должностных обязанностей, выраженного в нецензурной брани, демонстрации неприличных жестов (знаков) и предметов или в иных проявлениях, в том числе с использованием средств массовой информации или сетей телекоммуникаций, непристойном поведении, оскорбительном приставании, Пациент может быть привлечен к административной ответственности в соответствии с частью 2 статьи 80-1 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях». В этом случае Клиника вправе отказать Пациенту в дальнейшем оказании плановых Услуг, за исключением экстренной медицинской помощи.
7.7. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение, либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием непреодолимой силы или других форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, забастовки, принятие компетентными органами соответствующих решений и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору.
7.8. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону об их наступлении и прекращении в разумный срок, в том числе путем размещения информации на официальном сайте Клиники. В этом случае денежные средства, внесенные за неоказанные Услуги, подлежат возврату Пациенту.
8. Заключительные положения
8.1. Договор публичной оферты регулируется и подлежит толкованию в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Клиника вправе изменять условия настоящего Договора путем размещения новой редакции Договора на официальном сайте Клиники и на информационных стендах в местах оказания Услуг не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на Услуги, оплаченные Пациентом до вступления изменений в силу. В случае несогласия с изменениями Пациент вправе отказаться от исполнения Договора с возвратом денежных средств за неоказанные Услуги.
8.3. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Пациент и Клиника вправе в любое время оформить договор на оказание платных медицинских услуг в форме письменного двухстороннего документа.
8.4. Стороны обязуются решать все возникшие по настоящему договору споры путем переговоров сторон и/или их представителей, в том числе в претензионном порядке. Пациент также вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей, в государственный орган в сфере оказания медицинских услуг, к медиатору либо в суд. Все неурегулированные сторонами споры разрешаются в суде в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Казахстан; иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены Пациентом также по месту его жительства.
8.5. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной при исполнении настоящего Договора.
8.6. Настоящий Договор публичной оферты составлен на казахском и русском языках, оба текста имеют одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу со дня его размещения на официальном сайте Клиники и действует до его отзыва Клиникой, а в отношении каждого Пациента – с момента акцепта и до полного исполнения Сторонами своих обязательств или расторжения Договора.
8.7. Неотъемлемыми частями настоящего Договора являются Прейскурант, Правила внутреннего распорядка Клиники, а также подписываемые Пациентом информированное согласие на медицинское вмешательство и согласие на сбор и обработку персональных данных.
8.8. Если какое-либо положение настоящего Договора противоречит законодательству Республики Казахстан, применяются нормы законодательства. Недействительность отдельного положения Договора не влечет недействительности остальных его положений.
9. Реквизиты клиники
ТОО "МЕДЦЕНТР ULTRALINE"
Адрес: Астана,
УЛИЦА С. АСФЕНДИЯРОВ, дом 3, кв/офис 4
БИН: 190840014005
Банк: АО "Kaspi Bank"
КБе: 17
БИК: CASPKZKA
Номер счета: KZ27722S000006313183
Телефон call-центра: 8 700 529 05 29
WhatsApp :
Официальный сайт: www.ultraline.kz
Электронная почта: ____________________
Лицензия на медицинскую деятельность № 23027436 от 19.12.2023 года